Za velike kampanje treba vremena, ali Zara mora odmah da ponudi izvinjenje”

Brojni korisnici društvenih mreža optužuju Inditexov najpopularniji brend za iskorištavanje genocida u Gazi u svojoj reklamnoj kampanji. Kakve ekonomske posljedice će kompanija imati zbog poziva na bojkot, šta bi bila adekvatna reakcija PR tima brenda u ovakvoj situaciji, za "Novi dan" govorili su, prof. dr Sanel Halilbegović, ekonomista i Una Bejtović, PR stručnjakinja.

Zara će nam poslužiti kao primjer, ali definitivno nije jedini brend koji se posmatra u ovom trenutku kroz prizmu dešavanja na Bliskom istoku. Iz Zare su se oglasili tj. Iz Inditexa, nisu komentarisali pozive na bojkot, ali su kazali da je kolekcija “Atelier” osmišljena u julu, a fotografije su snimljene u septembru.

Nije sporno da za velike kampanje treba više vremena. To nije sporno, ali je sporno to što ima čitav niz reakcija. Komunikacijski posao je taj koji uključuje pošiljaoca i primaoca vijesti. Nema tog opravdanja kada su fotografije nastale da bi opralo ovaj gest. Ljudi zaborave to kada rade za velike kompanije, kada misle da su brendovi veći od potrošača i ljudi koji imaju svoje emocije i stavove. Živimo u globalnom svijetu i svi su na platformama i morate predvidjeti moguće reakcije. To je zadatak tima. Te osobe moraju predviđati moguće reakcije, jer su se potpuno okolnosti promijenile. Kada smo već došli u krizno komuniciranje, to mora biti odmah i da kažu sve i preuzmu odgovornost i ponude izvinjenje. Imate apokaliptične scene iz Gaze”, kazala je Una Bejtović.

Da li će kompanija zbog bojkota imati finansijske gubitke, Halilbegović kaže:

“Živimo u ultra senzitivnom društvu. Polarizacija je nastupila od korone, Ukrajine i sada Gaze. Morate pametno gatati kako će tržište reagovati. Iskreno, nisam ljubitelj ovakvih kompanija kao Zara ili druge fast fešn kompanije, i analizirao sam performanse. Zara, što se tiče tržišta i finansija, oni su na njihovom historijskom vrhu i ovo sada može biti opasno za njih. Moraju biti oprezni zbog krajnjih korisnika. To što neko bojkotuje Zaru, a ne niz povezanih društava sa Zarom, isto je kao da ne bojkotuje. Rezultati ovakovog bojkota neće biti lako prikazivi”, kaže.

Pozivi na bojkot izraelskih, kao i kompanija i proizvoda koje se na bilo koji način dovode u vezu s Izraelom, iz dana u dan su glasniji i masovniji. No, koliko potrošački bojkot ima efekta u praksi?

Halilbegović kaže da treba paziti da se ne upucamo sami u nogu.

Ostale fotografije pogledajte klikom OVDJE.

N1